企业质量信用报告

 

福建省长乐市欣美针纺有限公司

 

2014年6月

 

 

目录

·前言

·总经理致辞

·企业简介

一、提高企业员工的质量意识

二、质量组织管理体系

三、质量理念

四、内部质量管理

五、企业宗旨、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺

六、法规保证体系

七、设备保证体系

八、积极采用国际标准及国外先进标准

九、产品认证认可体系

十、质量控制体系

十一、绩效考核办法

十二、企业文化 注重质量理念

十三、团队稳定 择优凝聚人心

十四、售后服务承诺

十五、确立多种方式与相关方进行沟通

十六、道德行为

十七、建立完善的顾客满意测量系统

十八、员工绩效管理系统

十九、建立和谐员工人文环境...

二十、员工满意度的测评

二十一、建立了高标准的工作环境基础设施

二十二、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境

二十三、结束语

 

 

·前言

  质量信用报告编制说明：

1、福建省长乐市欣美针纺有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念等。          

2、报告发布周期2013年6月至2014年6月，报告内的数据真实、准确。

3、报告的获取详查我公司网站：www.xinmeilace.com

·总经理致辞

福建省长乐市欣美针纺有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

十年间欣美人永不满足、开拓进取，致力于纺织产业的振兴与发展，不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，“欣美”品牌被认定为福建省著名商标，“欣美”图形牌花边面料产品被评为福建名牌产品。

    在新的世纪里，我们将继续弘扬“欣于发展，美在创新”的欣美精神，以“最优质的产品；最专业的技术；最优秀的人才；最具市场挑战力的价位。”为公司的经营理念；以“一切以您为本；您的满意是我们永恒的追求；用我们的真诚赢得您的肯定；用我们的专业成就您的辉煌。”为公司的经营宗旨，以“以精立业，满足用户需要；以质取胜，建设精品轻工；以诚相待，提供优质服务。”为公司的经营方针，以“团结：汇聚成长的动力 ；创新：持续发展的力量 ；诚信：我们生存的根本 ；共赢：我们经营的价值。”为企业精神，以“坚持一流管理；生产一流产品；提供一流服务；打造一流企业”为公司的经营目标，我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段，创造中国名牌和世界名牌产品，推动企业向国际化迈进。

 

 

郑自欣

2014年6月1日

 

·企业简介

    福建省长乐市欣美针纺有限公司公司创建于2003年6月,是一家专注研发与生产高档针织经编蕾丝花边、蕾丝面料及网布泳装面料和家纺布料等系列的大型知名企业。公司坐落于福建省长乐市航空港工业区内,地处福州国际机场西侧,临近海滨码头，拥有海陆空三方面的交通优势。作为福州地区的一家劳动密集型民营企业，不仅尽公司之力为解决长乐地区的就业问题做出了很大贡献，同时也促进了长乐地区的经济发展和招商引资。

公司占地面积8万多平方米，建筑面积约10万多平方米，目前拥有员工有600多人，目前引进世界一流的设备有德国卡尔迈耶公司生产的带贾卡各种电脑提花机200台套其他配套设备。生产具有国际中高端市场竞争力的内衣弹性花边、贾卡花边、弹力面料、泳装面料、内衣面料、休闲时装面料，产品深受国内外中高端客户的厚爱。公司通过了ISO9001：2000质量认证，OEKO100生态纺织品认证。公司参与起草了中国花边行业标准，是中国针织工业协会标准化工作最佳合作伙伴、目前申请了32项实用新型专利，3项发明，公司获得了由中国针织工业协会经编分会颁发的2014年度中国经编行业“竞争力十强企业”，荣获“全国纺织行业实施卓越绩效模式先进企业”，2013年被评为“福建省科技型企业”，授予“福州市专家工作站称号”，授予“福州市企业技术中心”，公司先后获得了长乐市针织经编协会副会长单位、福建省质量诚信体系建设单位、福州市产品质量奖等称号，“欣美”评选为十大优秀内衣供应商之一，2012年公司“欣美”商标先后通过了“福州市知名商标”和“福建著名商标”认定，同时公司产品获得“福建名牌产品”称号，在诚信建设方面，公司获得了“福州市守合同重信用企业”称号。 一系列积极、稳健、连续的市场战略使得公司步入健康发展的快车道，现公司年产值约9亿元。

    拥有先进的生产设备和一批高级技术工程师和设计工程师，注重产品研发能力，引进德国EAT公司的设计软件，成立研发部，设立企业技术研究中心，建立专家工作站。走上了自主设计、自主开发的新格局。为此特别聘请了中国科技大学、武汉大学、江南大学专家教授在技术创新、品牌建设及战略规划等各个层面进行长期深度合作。经常组织研发部人员参加专业展览会，开阔职工视野、掌握流行动态、促进新技能的学习，不断开发档次高的产品。每年公司推出的新花型300多种，不少新花型创下100万码以上销量，产品销往广东、浙江、江苏、上海、等地区，并销往东南亚、欧美市场。公司成为众多国内、国际知名内衣的重要供应商。

    坚持以市场为导向、以顾客的需求为自己的需要，不断发展自己，经过10年的努力，公司已成为福建花边行业的标杆企业，凭借强大的研发力量，可靠的质量保证在业内享有崇高声誉。公司凭借自身的强大实力及对整个花边行业的巨大贡献，在顾客中拥有良好的口碑，在行业内拥有良好的形象，在广大同行业和地方政府的支持下，已成为花边行业的生力军，公司数次走出中国，积极参与香港、上海等大都市举办的花边展览会，不仅推广了产品，同时也奠定了公司花边行业领导者的地位。 经过多年坚持不懈的努力发展福建省长乐市欣美针纺有限公司在企业规模、社会贡献率、科技创新水平、技术力量、品牌价值等方面已成为福建省花边行业前列。

    本公司始终保持优良品质，优质服务的方针政策，致使销售额比起往年，有着显著的提高。另公司在2011-2014年加大对纺织市场的投资力度，在经编行业逐渐投入卡尔迈耶生产的高速经编机110台，新经编机年生产可达1.5万吨的产量。而且在花边行业研究也投入新的机器36台，在新花型上也投入了大量的人力物力财力，在这种情况下就保证了公司每月都推出20种以上的新花型用以开拓新市场。以及采用各种进口原材料，来增加产品的多样化及提高产品质量，新型材料如下：人造丝，人造丝包芯纱，人造丝配银丝，人造配金丝，锦纶七彩丝，涤纶断染丝，七彩包芯纱、断染包芯纱，银丝包芯纱等等各种新型材料。

    公司结构完整的产业布局、先进的机器设备及技术，以及和谐社会和广泛国际合作等良好的外部环境，走新型工业化道路。公司为进一步的发展，目前正在和国内科研机构及江南大学等合作大豆蛋白纤维的开发应用、竹纤维的开发应用等国内国际领先技术。今后，公司将在织造方面大力提高电脑辅助设计、织造和管理技术，抓好织物组织设计和花型图案设计，适应国际流行趋势，重点研究开发生态纺织品和功能性纺织品的染整加工技术，以提高产品的档次和产品附加值，为长乐市纺织业的发展作出更大的贡献。

为保证产品的品质质量管理，公司还专门建立了工艺技术部，下辖中心试验室、车间试验室、原料检测中心等部门，拥有专业试验检测人员23人，并且各生产车间配有兼职质检人员数十名，质量控制人员队伍强大。在生产过程中，我们严格采用国际先进标准来控制，产品质量质量稳定，综合经济技术指标在国内同行业中位于前列。公司从2011年初，为强化质量管理，导入了卓越绩效评价准则和5S现场管理方法，对人、机、料、法、环等方面进行了全面控制。

    文化是实现企业可持续发展目标的有力保证，企业文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。弘扬“欣于发展，美在创新”的欣美精神，以“最优质的产品；最专业的技术；最优秀的人才；最具市场挑战力的价位。”为公司的经营理念；以“一切以您为本；您的满意是我们永恒的追求；用我们的真诚赢得您的肯定；用我们的专业成就您的辉煌。”为公司的经营宗旨，以“以精立业，满足用户需要；以质取胜，建设精品轻工；以诚相待，提供优质服务。”为公司的经营方针，以“团结：汇聚成长的动力 ；创新：持续发展的力量 ；诚信：我们生存的根本 ；共赢：我们经营的价值。”为企业精神，以“坚持一流管理；生产一流产品；提供一流服务；打造一流企业”为公司的经营目标，我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段，创造中国名牌和世界名牌产品，推动企业向国际化迈进来，欣美公司定会再接再厉，为向社会提供更优质的产品而努力！                                          

一、提高企业员工的质量意识

产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。要使企业的质量体系高效运转，资源优化配置，从而生产出高质量的产品，就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，

 

再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见

 

，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。

    质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位

 

工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量

 

的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

    企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：1、今天的质量的好坏，决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起，从我

 

抓起。3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工

 

自己负责。6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成

 

了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，

 

在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。

    企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。

二、质量组织管理体系

 

我公司质量管理组织机构由总工程师领导，下设工艺部、技术部、品管部。由总经理统一抓，品管部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高，有利于实现科学管理，达到提高产品质量 的目的。 组织机构由专职质量工程师、各工序质量员和具有中级以上技能人员组成，各自 都有职责权限。在这个体系中每一级人员（含实验室、成品检验）的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，高中低级人员培训一起抓的方针。从2006年开始，公司培训专职检验员、内审员及初级、中级技工多名。另外，对全员进行质量教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学技术的热潮。期间企业涌现出一大批优秀质量管理工作者，全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

三、质量理念

 

欣美针纺遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。

四、内部质量管理

   1、质量管理体系建立

   公司早在2006年就通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，迄今为止已达十一年之久。通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使欣美针纺的产品质量和管理水品都有了质的提高。

     为监视和测量质量管理体系的有效运行，企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，同时按企业的《质量考核规范》进行考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量管理体系有效运行的同时，企业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。每日每班次均要对产品质量实施在线检验，发现问题及时整改；在采购、生产过程、质量检验、用户反馈等方面制定纠正或预防措施进行整改。

    质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业

赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐。因此在塑造企业文化的过程中，最高管理者提出了“诚信打造品牌，创新开拓未来，用我们今天的诚信，创造企业的未来”的经营理念，从思想上，对全体员工贯彻“质量就是市场、就是企业的生命”的观念和产品“出厂门就是出国门”的质量意识，并要求员工在生产的每一道工序中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。

    2、加强质量管理，充分发挥质量检验的作用

    为保证质量管理体系持续有效运行，确保产品质量稳步提高，企业确定了质量管理的主题是“加强科学管理，纠正不良习惯，强化过程控制，提高工作质量和效益，出精品、创品牌，走内涵式发展之路”。为巩固质量管理的成果企业又确定了质量效益的主题是“效益就是企业的生命，要向产品质量要效益，严格控制产品成本，向采购质量要效益，大幅度降低采购成本，向制造质量要效益，提高效率，减少损失，向工作质量要效益，全面提高管理工作水平”。在质量和效益两主题的运行中公司重新制定和完善了企业的各项管理规章制度，规范产品生产程序，有效控制了产品质量，建立了一整套内部质量控制管理体系，把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。

    3、计量工作管理

    加强了计量管理工作，自2004年以来，为加强计量管理，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了大量先进检测仪器，大幅提高了产品的检验能力。卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。

    4、质量检验方面管理

    实验室建立了检测设备档案，并整理分类，将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还应制定相应的保养计划，并落实到人以保持该设备应有的技术状态。定期对维护情况进行监督检查，重要的设备应对其运行情况进行记录，以便定期对其工作状态作整体评价，检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。切实加强应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人

 

员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

    5、定期召开质量例会，加快质量问题解决速度

    公司定期召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，要积极受理并加快办事效率，解决期限。在例会中有惩罚也有奖励，不能只奖不罚，也不能只罚

 

不奖，建立了质量激励机制，明确各岗位的质量规范、质量责任，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据，

 

发送职工积极参加质量管理活动。

    总之，企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改

 

造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。

五、企业宗旨、质量/环境/职业健康安全方针和目标质量承诺

1、质量方针：

   品质第一，严格管理，诚信务实，追求卓越。     

   环境和职业健康安全方针：

   我们在向顾客提供优质的纺织产品的同时，要肩负起保护环境的责任和义务，预防所有可能对环境造成负面影响的排放，珍惜原料和资源，杜绝一切浪费；要尽一切可能减小对我们员工和我们所在社区的健康和安全风险；永不满足于仅仅达到各种环境、职业健康和安全法规的规定，而要不断超越它们的要求；以实现本公司持续健康的发展。

2、质量/环境/职业健康安全承诺：

   从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。 保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。

   全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺，以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。

六、法规保证体系

   公司质量管理法规保证系统主要包括：（1）国家、部、省级条例、标准（GB）及规定。如：《产品质量法》、《劳动法》、《标准化法》、《计量法》等（2）ISO国际标准。（3）技术部制定的内控标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等。作为对全厂产品质量控制和确保检验质量的法规依据。

七、设备保证体系

   设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是：

1.对影响产品质量的关键设备进行技术改造；

2.建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护；

3.成立检测中心，引进先进检验设备，完善各项检测手段；

4.对检测仪器、仪表进行定期计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态等。

八、积极采用国际标准及国外先进标准

   面对国内外市场的激烈竞争，我公司积极采用国际标准及国外标准，即采用国际标准化组织（ISO），国际电工委员会（IEC）以及经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织所制定的先进标准。企业依据世界范围内先进科学技术和先进的生产、管理经验所制定的标准进行严格生产，公司采用国际标准及国外先进标准指导生产，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。

九、产品认证认可体系

   公司获得国际质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书；企业先后被评为“福建省著名商标”、“福建名牌产品”、“安全生产标准化三级企业” 等荣誉。

十、质量控制体系

1.定期召开质量例会，由总经理牵头，工艺部、技术部、品管部和管理者代表负责收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行；

2.从原材料进厂开始，对来料进行100%的检测检验，确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实；

3.在全厂特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；

4.建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。

十一、绩效考核办法

俗话说：没有规矩，不成方圆， 企业管理同样如此。公司对每个岗位制定了《绩效考核办法》，对工作量、准确性、及时性、所管理设备的保养情况、出勤、及工作方法

 

的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准，避免偏袒任何人，并在岗位工资的基础上以考核结果发放绩效工资，不仅体现多劳多得，更重要的是引导员工开

 

动脑筋，努力创新并调动大家的积极性。否则年复一年，重复地做相同的事情，将会抹杀大家的工作激情，企业人员将会很快遭到淘汰

十二、企业文化 注重质量理念

    企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。

    公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。

 

公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。

    公司每年要制定详细的职工培训计划，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。如果员工自己外出充电，公司领导都是非常鼓励的，尽量提供工作和学习上的方便。这样保证每个有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外高级工程师系统授课、委外机构培训，观看教学光盘，寓教于乐的文体活动，内容涉及质量、生产技术、安全等多方面。厂内还有定期的画廊海报，横幅标语，着重宣传质量法规和质量知识，这些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感，意识到位，就能逐渐变成“要我做好”为“我要做好”，抛弃还凑合、差不多等与追求高质量相违背的观点，从而产生质量效益，提高产品质量。

十三、团队稳定 择优凝聚人心

    企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切，凝聚力越强，企业部门及成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力，必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通，可以促进信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的团队合作精神。质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，通过信息反馈单、内部电话、例会、专题会等方式，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。另外，公司高层领导形成了深入车间的良好习惯，每天最少在整个生产线转一到两圈，随时了解当天的生产情况，员工有问题建议也能直接上达，提高了效率和亲和力。员工的待遇是关系到团队稳定的关键问题，公司根据岗位的重要性和每个员工的具体表现，逐渐拉大在岗人员工资差距，使关键岗位、表现优异者的积极性得以持久，而低收入者向他们看齐，形成一种奋发向上的局面。公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平；并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。

十四、售后服务承诺

为使客户放心使用我公司产品，现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的承诺：

1.公司保证所提供的纱线产品符合国建标准、行业标准或地方标准。

2.我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付。如客户对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、生产能力，愿为您提供全方位的服务。

3.一旦合同签订，我公司将按合同要求及时交货。

4.贵公司若在使用过程中发现产品质量问题，我公司在接到客户的电话或传真之时起省内24小时省外48小时内派专业人员赶到现场调查、处理，并以客户满意为前提。如因我公司产品存在质量缺陷而对贵公司造成损失，我公司将承担相应的经济责任。为此，我公司设有售后服务部，为客户提供全方位的服务。

5.售后服务部联系电话：0591-28639999

十五、确立多种方式与相关方进行沟通

1.与员工沟通：通过工会组织、职工大会、调查问卷、企业报刊、例会等方式使员工了解企业文化、制度、目标、措施、动态等。

2.与供应商和客户沟通。通过供货会、展会、行业会议参观介绍，拜访、宣传资料、现场指导等方式与供应商和客户保持沟通。

3.与政府沟通。定期上报统计报告、数据，参与政府各项会议及座谈会。

4.与公众沟通。通过标牌、报纸、杂志等媒体广泛宣传。通过员工穿着配戴，参与相关社会活动等形式，让社会了解。

十六、道德行为

1.公司把厚德载物，诚信守法作为企业的基本准则，也作为每个员工必须遵守的处事原则。

2.多年来，公司秉承“诚信、敬业、创新”的价值观，恪守经营道德，在与顾客和供应商等往来中建立了诚信合作、互惠互利的伙伴合作关系，实行共赢。

3.公司追求薪酬系统的简明化和科学化，在制订及管理薪酬系统的过程中始终以公平公正、竞争性、激励性、公司经济效益相结合、合法性五个原则。

4.公司每年通过各种评比先进工作者、优秀员工等形式对员工进行奖励，使员工从工作中不仅得到薪资，还有荣誉、自信、尊严、自身价值等。

5.公司通过树立标兵、内部刊物表扬、通报表彰、颁发荣誉证书等形式鼓励员工，从而增强了员工凝聚力和向心力，创造了更高的绩效。

6.公司建立完善独立的监督运行机制对公司和高层领导的工作进行监督；成立了工会，保障各级员工的利益。

十七、建立完善的顾客满意测量系统

 

公司通过发放客户满意度调查表、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。从顾客的满意度水平预期产品质量水平、竞争对手情况等多方面信息。

1.问卷调查。对公司产品进行随机调查，按照等级计分来咨询顾客满意度，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行改时和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。

2.电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。

3.定期拜访。公司定期进行上门拜访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见。

获取与竞争对手对比信息

1.通过客户走访，了解竞争过程中的同等企业间的信息、产品在使用过程的情况，听取客户使用同等公司产品的使用状况，及时获取顾客对产品、服务等方面的需求，与当地市场信息。

2.充分利用网络资源查询了解竞争对手的基本信息，通过竞争对手举办的研讨会和新闻发布会收集竞争对手最新动态，通过行业协会、展览会等了解信息。

十八、员工绩效管理系统                                          

为确保战略目标的实现，公司建立了科学的绩效考核系统，通过绩效考核对每个员工工作绩效和能力做出恰如其分的评价和测量，挖掘员工的绩效潜力，为员工的奖惩、能力开发、教育培训、合理配置及培养使用提供客观依据。绩效考核流程图：

战略目标

十九、建立和谐员工人文环境

企业唯一的真正的资源是人，员工是企业的血液，以人为本是公司经营理念之一，合理使用人才，充分挖掘每个员工的潜能，且提供成长和发展的机会，提倡团队精神，增强公司凝聚与向心力，为促进公司可持续发展奠定坚实基础。

 

1.公司十分注重培训工作，根据各岗位中员工需求，拟定《年度培训计划》并组织实施，不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。

 

2.公司合理科学使用人才，实行激励机制、用人机制、分配机制，能者上，平者让、庸者下的公平竞争机制，使员工居安思危与思进，确保人才脱颖而出，与奖罚分明的激励，使人才流动秩序健康规范。

 

3.为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产的工作环境。确立职业健康卫生安全的方针与目标，严格按照相关职业健康安全管理办法执行。

 

4.公司对新的每位员工岗前安全培训，每年组织特种作业人员进行安全培训，叉车、电工、等特殊工种按国家规定定期复审，设备定期检测。同时每年为每位员工进行免费职业健康体检，和生产区域环境检测，确保员工身心健康。

 

5.公司对安全问题时刻不松懈。公司制定事故等紧急救援预案，对现场邀请专家、安监部门来公司进指导，每年举办与举行消防安全知识培训和消防演习。设有专职的安全员每天到生产现场进行安全巡查，发现安全隐患快速反馈职能部门并及时整改。

二十、员工满意度的测评

1.通过职工代表和工会收集员工对管理制度、薪酬福利、工作环境等方面的意见和建议，综合分析、归纳整理汇总，从而了解员工的满意度的关键因素。

2.科学调查员工满意程度。

3. 通过职工代表和工会能直接真实地测评到员工对公司的满意状况，了解员工所想和最需要的问题。针对性对问题进行改进和完善，并制定整改措施，使企业各部门更具

 

有团队作风、凝聚力和战斗力，员工的满意度亦提升。

二十一、建立了高标准的工作环境基础设施

   在环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益重视，公司已新建成了一个集办公、研发、生产、仓储为一体的现代化花园式现代化企业，活动、学习、培训、办公、研发、生产设施、工艺流程、生产设备、检测设备等按照一流标准设计建造，完备、先进装置的工作环境。为公司在国内同行业中的领头军地位作出奠基。

二十二、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境

1.公司领导树立高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。

2.为提高全员安全知识与技能，强化安全意识和安全责任，在对全员理论教育的同时，为安全生产月活动创造有利基础设施条件，每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。

3.安全设施、设备必须由业内具有资质的企业，且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐，进行分类、编号、入账、定期盘点，做到帐物相符。

4.安全专员对消防器材定期检查，特别是灭火器的压力应经常检查，如发现问题及时整改到位。

二十三、结束语

在激烈的国内外市场竞争中，欣美针纺要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。